Dans le monde complexe de l'assurance, certains sinistres présentent des difficultés qui requièrent ingéniosité et détermination pour trouver des solutions adaptées.
Aujourd'hui, nous plongeons au cœur d'une négociation avec Jean-Christophe, représentant de La Flandre Assurances, qui a récemment fait face à un cas singulier impliquant un dirigeant confronté à un sinistre.
Au cours de cette entrevue, Jean-Christophe nous livre un aperçu détaillé de la façon dont il a abordé cette situation avec agilité et perspicacité, cherchant sans relâche des solutions innovantes pour garantir la satisfaction et la tranquillité d'esprit du client.
Plongeons maintenant dans les coulisses de cette négociation pour découvrir les étapes et les leçons précieuses qu'elle a apportées.
Reporter :
Bonjour Jean-Christophe, merci d'avoir accepté cette entrevue
pour discuter de votre récente expérience avec un client confronté à un sinistre inhabituel.
Jean-Christophe :
Bonjour, je suis heureux de pouvoir partager cette expérience avec vous.
Reporter :
Pourriez-vous nous décrire la situation à laquelle vous avez été confronté avec ce client ?
Jean-Christophe :
Bien sûr. Récemment, j'ai été contacté par un dirigeant d'une entreprise agroalimentaire
qui se trouvait à l'étranger et qui avait découvert que sa moto avait été vandalisée
et dépouillée de ses équipements. Il était bloqué à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle
et cherchait désespérément une solution avant son retour en France.
Reporter :
Comment avez-vous géré cette situation délicate ?
Jean-Christophe :
Dès le premier contact, j'ai compris l'urgence de la situation.
Plutôt que d'agir à la place du client, j'ai immédiatement conseillé à ce dernier de contacter l'assistance
pour organiser de suite le rapatriement de sa moto vers son garage habituel.
Reporter :
Quelle a été la suite des événements ?
Jean-Christophe :
Le dépanneur a proposé une alternative qui ne convenait pas au client.
Il suggérait de stocker la moto dans son entrepôt plutôt que de la transporter sur une longue distance,
ce qui aurait retardé le retour du client chez lui.
Reporter :
Comment avez-vous résolu cette impasse ?
Jean-Christophe :
Nous avons exploré une solution alternative en faisant appel à une mototaxis
pour transporter le client jusqu'à sa deuxième résidence à Paris,
où il pourrait récupérer son matériel de moto de secours.
Une fois équipé, il serait ramené à sa moto pour se rendre chez son garagiste.
Reporter :
Quel a été le dénouement de cette histoire ?
Jean-Christophe :
Une fois rentré chez lui, l’expert a évalué les dommages du véhicule.
Ce dernier a validé la facture du garagiste pour les réparations.
En ce qui concerne la facture de la mototaxis, après deux refus de l'assistance,
j'ai réussi à obtenir gain de cause en expliquant en détail la chronologie des événements à un collaborateur de l'assistance.
La prise en charge complète a été accordée dès le lendemain.
En outre, j'ai également travaillé avec la compagnie d'assurance pour assurer le remboursement du matériel volé.
Reporter :
Quel enseignement tirez-vous de cette expérience ?
Jean-Christophe :
Cette histoire souligne l'importance de la réactivité et de la collaboration avec nos clients.
En travaillant ensemble pour trouver des solutions innovantes,
même les situations les plus complexes peuvent être résolues de manière satisfaisante
pour toutes les parties impliquées.
Reporter :
Merci beaucoup, Jean-Christophe, pour cet éclairage sur votre travail à La Flandre Assurances.
Jean-Christophe :
Je vous en prie, c'était un plaisir.
À La Flandre Assurances, notre engagement envers nos clients reste notre priorité absolue,
et nous sommes toujours prêts à relever les défis pour assurer leur satisfaction totale.
La Flandre Assurances s'engage à dépasser les attentes pour ses clients, en offrant un service personnalisé et efficace, même dans les situations les plus complexes.
En période d'incertitude, leur approche est résolue et leur dévouement engagé pour la satisfaction du client.
